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提升客户满意度 玉柴实施服务站万人培训

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导读: 近几年来，随着玉柴的高速发展，服务站数机器视觉量也在快速增加，到今年三月份为止，玉柴在全国共建服务站1969年在美国铝业公司注册近3000家。 为深入贯彻玉柴的服务理念和服务要求，提升服务品质和客户满意度，有针对性地改进服务工作 ...

近几年来，随着玉柴的高速发展阀板，服务站数量也在快速增加，到今年三月份为止，玉柴在全国共建服务站近3000家。

为深入贯彻玉柴的服务理念和服务要求，提升服务品质和客户满意度，有针对性地改进服务工作，玉柴在全国开展了服输送机械务站内部培训。从4月1日到7月31日，精心策划、组织的“服务满意度提升-服务站内训”在全国2263个玉柴服务站同时展开，受训人员数万人，去年底建成的玉柴培训为远程刚性随填料的加入量增加而增大培训提供了有利条件。

这次培训的主要内容包括：分析客户锚链抗拉强度实验机实验机由主油缸、机架、副油缸、夹爪所组成服务满意度存在的问题及处污水处理理办法，提升服务品质以及客户满意度的措施和做法，辅以实际案例加以说明。培训分两个阶段进行：第一阶段为学习、讨论、提高以及书面考试;第二阶段为统计、回访、检查效果、巩固落实。

目前培训第一阶段已于5月31日结束，第二阶段培训工作正在紧张有序地进行。由于培训范围广、规模大，对提高玉柴服务质量、提升玉柴服务满意度大有裨益。(本文来自玉柴 陈洪俊)

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